随着近年大模型的突破性进展，如何将通信技术与AI技术相融，成为了产业各方的探索方向。
在2024年9月20日的云栖大会上，阿里云通信宣布推出短信模板AI助手、大模型语音机器人与场景编排产品Chat Flow，展示了智能化探索的最新成果。
阿里云通信业务负责人孔繁盛介绍了阿里云通信的技术发展历程，从2017年通过标准云化、以API的方式为客户提供服务，到2019年开始使用云原生形式，通过实例化和组件化来解决客户的个性需求，再到近两年，更多地将AI和大模型应用于云通信领域，解决人员弹性、知识沉淀等问题，逐步重塑了云通信的业务流程，提升了整个服务过程的智能化水平。
云通信作为一种载体，其复杂度不断提高，正在从单一媒体向多媒体消息发展，从单向式向交互式方向发展，承载着更多的功能类服务，呈现出与大模型技术的融合发展趋势。阿里云通信基于对宏观趋势和市场痛点的研判，推出了“内容生成”、“智能语音”、“效果分析”等基于大模型的能力，也树立了自身智能通信的发展里程碑。
作为阿里云短信服务的首个大模型功能，短信模板AI助手能生成符合短信模板规则的内容，并整合了擅长审核、文案、质检等多个领域的多智能体，依托通义大模型，结合通信领域Know-how数据，满足各行各业的文案需求。此外，还能结合智能审核和反馈系统，将短信模板审核通过率提升至 98%，并确保信息顺利触达终端用户。
在语音服务方面，大模型语音机器人的对线毫秒，真正实现了即时互动，相较传统的语音机器人更智能、更快、更拟人。客户可选择自研大模型或云通信大模型两种接入方案，满足不同场景和层级需求。
孔繁盛表示，在大模型的驱动下，云通信未来必然会成为企业对外服务的重要入口：一方面基于多模态生成、语义理解等，为客户提供自然语言交互的入口，一方面以API化、组件化形式，打造企业内部服务和能力的入口，通过将企业的服务、员工的价值创造和客户的服务界面更好地结合起来，改变企业与客户协同的方式。
“随着国际化进程加速，越来越多出海企业出于业务发展的需要，产生了触达C端用户的场景诉求，迫切需要更好用的营销通讯工具”，阿里云通信产品专家徐涛介绍，当前全球主流的即时通讯APP是WhatsApp、Messenger、Instagram和Viber，各自占据着一定使用场景。
本次，阿里云通信推出了一款面向场景编排的商业化产品——Chat Flow，全面升级了控制台架构，不仅支持即时通讯App、国际短信等多个通道，还能提供即开即用的聊天机器人，适用于消息通知、营销消息、OTP和客户服务等场景。徐涛介绍，这款产品集易操作、易维护、灵活性和深度融合四大特点于一体，企业无需编写复杂代码，通过在画布上进行拖拽与简单配置，即可完成复杂对话流程的编排，轻松提升操作效率、用户体验和业务转化率。
通过对技术架构和功能特点的介绍，阿里云通信技术专家李正冬说明了Chat Flow如何“将便利留给客户，将复杂留给自己”：Chat Flow建立在阿里云之上，充分利用云原生在Serverless、租户隔离、弹性扩展和免运维等方面的优势，具备丰富的数据资源和强大的引擎能力。在架构方面，Chat Flow分为了管理和运行两大模块，能够保证不同使用场景下的效率和流畅度。
本次云栖大会，阿里云通信推出了多项智能化成果，既是其自身发展的里程碑，也为行业揭示了智能通信的广阔前景。正如孔繁盛表示，阿里云通信将继续在大模型驱动的云通信技术方面探索和实践，为客户创造更加便捷、安全、稳定、智能的使用体验。
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